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Si ha registrado una cuenta con nosotros, puede iniciar devoluciones en línea a través de su historial de pedidos iniciando sesión en su cuenta y viendo sus pedidos completados.
Para iniciar una devolución, simplemente haga clic en "devolver los artículos)"enlace junto al pedido que contiene los artículos que desea devolver.
En la siguiente pantalla, seleccione los artículos que desea devolver junto con el motivo de la devolución, la acción que desea (reemplazo, reembolso, crédito de la tienda o reembolso) y cualquier nota que desee agregar y envíe su solicitud de devolución. Revisaremos su solicitud de devolución y lo mantendremos informado sobre el progreso de su devolución por correo electrónico.
Si no registró una cuenta con nosotros al momento de realizar el pedido, contáctenos por correo electrónico a returns@starstills.com , indicando su número de pedido, nombre y motivo de la devolución.
Cancelaciones:
Los detalles completos de sus derechos de cancelación se establecen en nuestra Términos y condiciones Sus artículos no deseados deben devolvernos lo antes posible en condiciones de venta, sin usar y adecuadamente protegidos, preferiblemente en el embalaje original. Se debe obtener un comprobante de envío para cualquier artículo devuelto, en caso de que no se entreguen los artículos devueltos.
Las devoluciones de alto valor (valor del pedido superior a 48,99 €) deben ser enviadas mediante un método rastreable con comprobante de entrega.
Usted es responsable del costo de devolvernos cualquier artículo no deseado.
Tenga en cuenta: los pedidos de fotografías no almacenadas (de todos los tamaños) e impresiones en lienzo se imprimen especialmente para cada cliente. Una vez que hayamos recibido su pedido, normalmente se entregará dentro de las 24 horas siguientes al estudio fotográfico para su producción. Es importante que nos notifiques lo antes posible si deseas cancelar tu pedido. Los pedidos que ya han sido producidos o han entrado en el proceso de producción, están sujetos a una tarifa de materiales del 25% que se deducirá de su reembolso.
Dañado/Perdido en el Correo:
Nos esforzamos por garantizar que reciba sus artículos de forma segura y en perfectas condiciones. En el improbable caso de que algún artículo de su pedido se pierda por correo o se dañe, se emitirá un reemplazo o reembolso gratuito. Comuníquese con nosotros (para obtener más detalles, consulte la Sección 1.6 de nuestros Términos y condiciones) para obtener asesoramiento sobre la devolución de artículos dañados o defectuosos.
Artículo incorrecto:
Si hemos cometido un error durante el proceso de embalaje, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Le enviaremos los artículos correctos, si están disponibles, tras la verificación y solicitaremos la devolución del artículo incorrecto. Se le reembolsará el envío de devolución.